Великолукская книга жалоб → Капитализм пришел, совок в сердцах остался
Ну когда же у нас магазины будут для людей, а не люди для магазинов?
Сегодня в «Стройсаме», что между железными дорогами расположен, захотели мы купить бруса трехметрового, ну и немного ДВП, листов так 6. ДВП по длинной стороне тоже не очень маленький — 2700. Доставка, спрашиваем, есть? Есть, правда в понедельник. (Кто забыл, сегодня пятница, уррраааа!)
Подходим делать заказ, и тут очень предупредительные продавцы спохватились и говорят:
— Только доставка при заказе от 2000! (У нас 2000 не получалось, к нашему счастью или несчастью.)
— И что вы предлагаете, — говорю я. — Отнести брус на плечах? (Шучу типа, в предвкушении ожидаемого ответа, что при покупки менее, чем на 2000р, доставка платно.) Нет. Всё еще проще. Ответ был такой:
— Я ничего не предлагаю. Начальник распорядился: доставка товара только от 2000 рублей. Нууу, поскольку лист ДВП всё-таки большой: 2700х1500, в руках его нести неудобно (!), потому, ВОЗМОЖНО, если, МОЖЕТ БЫТЬ, в вашу сторону поедет машина, тогда привезут. Но только если в вашу сторону. А так нет. ТОЛЬКО ОТ 2000 рублей.
Что ж… Молодец начальник. Пусть в зад затолкает себе свой брус!
Сегодня в «Стройсаме», что между железными дорогами расположен, захотели мы купить бруса трехметрового, ну и немного ДВП, листов так 6. ДВП по длинной стороне тоже не очень маленький — 2700. Доставка, спрашиваем, есть? Есть, правда в понедельник. (Кто забыл, сегодня пятница, уррраааа!)
Подходим делать заказ, и тут очень предупредительные продавцы спохватились и говорят:
— Только доставка при заказе от 2000! (У нас 2000 не получалось, к нашему счастью или несчастью.)
— И что вы предлагаете, — говорю я. — Отнести брус на плечах? (Шучу типа, в предвкушении ожидаемого ответа, что при покупки менее, чем на 2000р, доставка платно.) Нет. Всё еще проще. Ответ был такой:
— Я ничего не предлагаю. Начальник распорядился: доставка товара только от 2000 рублей. Нууу, поскольку лист ДВП всё-таки большой: 2700х1500, в руках его нести неудобно (!), потому, ВОЗМОЖНО, если, МОЖЕТ БЫТЬ, в вашу сторону поедет машина, тогда привезут. Но только если в вашу сторону. А так нет. ТОЛЬКО ОТ 2000 рублей.
Что ж… Молодец начальник. Пусть в зад затолкает себе свой брус!
- +13
- svet
- 25 мая 2012, 18:50
Комментарии (81)
rss свернуть / развернутьсвернуть ветку
свернуть ветку
«Стройсам» и Хайдаров (возле камаз+) доставляют по определенным дням и примерное время (например с 12 до 17). (Т.е. надо ждать целый день никуда не уходить).
В плане доставки мне нравиться «Метрика». Доставка в любой день в любое удобное (для покупателя) время.
свернуть ветку
Продавцу-консультанту «погибче» в общении надо быть.
Так купили или нет?
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
Поставь себя на место начальника.
Если кто-то купит пару листов ДВП. Сколько они стоят? 150-200 за лист не больше. Выручки с них немного.
Теперь берем доставку:
1. Расход бензина
2. Амортизация транспортного средства
3. З/п водителю.
Покупка на 1000 может и покроет стоимость доставки но выручки уже никакой.
А надо еще с чего-то платить за аренду помещения и з/п продавцам…
Так что минимальная сумма за доставку вполне логичное требование…
свернуть ветку
свернуть ветку
Я сомневаюсь что вам бы отказали.
Это выглядит примерно так: «Угадайте что я хочу и предложите а то мне лень спросить».
Продавец же не телепат. Откуда она должна была узнать что вы хотите оплатить…
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
вообщем, к чему это я.
скорее всего, продавец «оценил» ваш юмор и не захотел связываться с общением в полунамеках)))
свернуть ветку
свернуть ветку
Как мне кажется, об этом svet и говорила…
свернуть ветку
Пример: май 2012, в мебельном на дьяконова (который возле рынка) при сумме покупки около 200 тр., манагер (тетка-продавец лет 50-ти) упорно пыталась навязать доставку в нужный ИМ день, а не когда удобно нам, и факт доставки даже в этот день она не гарантировала: «как машина будет». (какая мне разница когда у вас машина будет, все люди занятые, что блять сложно купить газель-развалюху за 50 тр. на весь магазин??) В итоге, вопрос решился на месте, но через директора магазина.
свернуть ветку
свернуть ветку
Тут несогласованность действий водителей и кассиров, либо водилы совсем оборзели и несколько раз уже срывали двойную сумму за подъем.
свернуть ветку
При таком объеме покупки вырученная наценка магазина меньше, чем затраты на доставку. Магазин логично по-капиталистически не хочет уходить в минус.
Раздел «транспортные услуги» в «стерхе» никто не отменял, звоните, там готовых к труду и обороне газелей косяком.
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
Потому что с учетом доставки пары брусов невыгодно получается?
Так же и здесь, доставлять пару брусов это не выгодно.
И в интернете достаточно 1 человека за компьютером который всем рулит.
А в магазине большие площади за которые нужно платить + куча народа которые хотят зарплату.
свернуть ветку
Пример: пилорама за кондитерской фабрикой полтора куба досок и куб бруса — 26 километров + обратно порожняк всего 600 руб.
свернуть ветку
Но 1-2 бруса никто не повезет
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
Когда магазин изначально сообщает, сколько стоит платная доставка, а не ждет, пока ему по собственной инициативе денег предложат — это удобно и правильно.
свернуть ветку
Первый магазин в который еду я это «метрика». Первый критерий это грамотные продавцы которые знают свой товар.
свернуть ветку
Может, конечно, что поменялось.
Пораньше тут уже Метрику обсуждали, комментарии были не в её пользу.
Да и цены на всё, кроме одноразового жёлтого инструмента Тотал, были высоковаты, если с магазинами другими сравнивать.
свернуть ветку
Строю дом и много всего там брал:
— Дрель «Метеор» по акции, очень дешего, мощная, работает уже 2 года без претензий.
— Нашел там самый дешевый линолеум и хорошего качества.
— Плитку в туалет купил итальянскую. Стоила 600р. Остаток 1 кв. метр (мне столько и надо было) стоил 200р. за кв. метр.
— Нашел там самый дешевый гипсокартон (тоже по акции)
— Брал там душевую кабину. Брали со всеми наворотами 1,5 метра длинна.
Самую дешовую такую нашли 31500 руб. В метрике такая же 31700 а со скидкой вышла 29500 (цены примерные точно до рубля не помню)…
Ну и много еще всего брал. Лично я этим магазином остался доволен.
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
Для получения доступа сделайте запрос в личку администратору блога:
myvl.ru/profile/boonker/
После чего Вы получите персональное приглашение.
свернуть ветку
кому нахуй нада везти вам бесплатно вашу хрень?
а если вам скажут что стоимость доставки будет дороже стоимости приобретенного товара? а веть так и будет. вы заплатите? поэтому манагер и вел себя так имхо
люди включайте голову
свернуть ветку
А потом вы тащитесь в Европах от сервиса. Почему-то.
свернуть ветку
или вы считаете что осчастливили продавца своим посещением?
да вертел он на хую таких покупателей.
— Только доставка при заказе от 2000! (У нас 2000 не получалось, к нашему счастью или несчастью.)
— И что вы предлагаете, — говорю я. — Отнести брус на плечах?
при такой постановке вопроса я бы порекомендовал вам засунуть брус в жопу и скакать на нем до дома.
что мешало нормально спросить? вы сначала делаете все чтобы вас на хуй послали, а потом удивляетесь
«Странно, а почему это меня послали на хуй!»
И я уверен, что предложи вам манагер доставку, стоимостью в два раза дороже вашей покупки (что обусловлено экономической составляющей), то вы бы тут расписали
«Вы представляете??? Мы купили на 1,5тр а нам доставку предложили за 5 т.р.??? Они что там, совсем с ума посходили???»
Меня всегда учили сначала поискать причину проблеммы в себе, а вот если не найду, тогда искать в других.
Попробуйте воспользоваться
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
Лояльнее надо быть к покупателям, лояльнее
свернуть ветку
свернуть ветку
Дядька моего мужа регулярно ходил в Японию на рыбацком судне, регулярно по полной затариваясь там всем (себе и на заказ): бытовой техникой, бытовой химией, даже жратвой. В магазине, оплатив товар, просто оставлял название судна и шел в следующий: ну не таскаться же с 12 кг стирального порошка по магазинам! И никто не делал большие глаза при этом. Норма вещей!
свернуть ветку
2. Это прекрасно на самом деле! И все мы о таком сервисе мечтаем… но это ведь не тема Вашего топика? Тема ведь не о несовершенстве логистической системы, а в том что не находятся правильных слов для конгтакта… да, в «цивилизованных странах» уже давно приняли за истину постулат — покупатель тупой кретин, но деньги у него и нужно максимально эффективно помочь ему с ними расстаться… Вот Вам нравится такая постановка вопроса — мне нет? Но это факт…
свернуть ветку
2. А топик как раз о несовершенстве логистики: или от 2000 или НИКАК! Как это может быть? У хайдарова кстати тоже напряг: на стекле висит объява, что доставка по городу бесплатно, а у продацов (с их стороны) висят бумажки, на которых написано: с доставкой не отпускать.
свернуть ветку
2. Ну как же ни как… хнык… хнык… Вы ниже опус мой читали? А Самосвала читали? Вы вот умный человек подумайте сами (мы пока опустим факт борьбы за клиента) — Вы купили брусок за 100 руб. и его нужно доставить — у Вас есть выбор: или заплатить 1900 руб. за доставку бруска (что глупость само по себе) или купить ненужных брусков на 2000 руб. Но Вам ведь вроде русским языком объяснили:
т.е. продавец не отрицает факта возможности доставить товар по мере возможностей, и он будучи точно таким же русским человеком — которому претит что за него кто-то думает, просто не стал настаивать на объяснении простого принципа — или платите\покупайте на 2000 руб. или ждите когда, может быть привезут в Ваш район — а это вопрос той самой логистики, которой у нас нет.
Вы сейчас выступаете в роли того клиента которых в магазинах принято называть — «пациентами». так называют клиентов которые приносят мало прибыли и всегда недовольны, но им нужно массу внимания. Не обижайтесь, это просто специфика такая — ведь нужно и самому понимать что, в магазине работают точно такие же люди со своими недостатками и страстями и если что-то хочется сделать хорошо — сделайте это сами, как бы не лень это было ;)
свернуть ветку
Вот толкьо где гарантия что при этом не было бы поста — Стройсам совсем оху@#л — брать 1000 руб, за брусок на 150 руб… А ведь так и было бы, поверьте мне ;)
свернуть ветку
свернуть ветку
В нормальном магазине покупателю не позволят шутить: сразу оговорят варианты доставки. А там уж он пусть сам решает платить ему за доставку магазину или искать другие пути решения своей проблемы. Когда уже у нас перестанут покупателю просителем милостыни делать, а?
свернуть ветку
Топикстартеру сказали что доставка от 2000 рублей! Сказали? Сказали! Т.е. условия доставки оговорили сразу!
Читаем далее…
Продавец ОГЛАСИЛ возможные способы доставки попутного груза… Огласил? Огласил!
Ответственного за доставку продавец огласил? ОГЛАСИЛ!
Т.е. из всего этого следовало простейший вывод:
Сходить к начальнику и договоритесь с ним о доставке попутного груза не удовлетворяющего общим правилам доставки.
То что продавец не смог выдавить из себя тот вывод который я написал — ну это проблемы коммуникаций, которых и нас и тут хватает, сидящим за компьютерами и имеющих время подумать что написать. А в магазине где поток «шутников» не иссякаем — это в конце концов начинает бесить.
Что в сухом остатке?
Продавец не прав в том что, не предоставил не догадливому покупателю разжеванную информацию о том как нужно поступить что бы доставить не форматный груз (извините, но сдержатся не могу — для таких покупателей инструкцию на туалетной бумаге пишут);
Продавец прав в том что, озвучил условия доставки и ответственного за решения о доставке т.е. свои трудовые обязанности он выполнил, но выполнил их несколько небрежно т.к. вроде с русским человеком общался, а не с «тупым американцем» — но коса нашла на камень.
Покупатель не прав в том что, не проявил достаточной твердости в намерениях и не добился внятных инструкций от продавца о доставке не форматного груза. Так же покупатель не прав в форме самого обращения — шутить нужно с молоденькими девушками и родными, в магазинах нужно вести сухой деловой разговор…
Покупатель прав в том что, магазин вообще-то должен рассчитывать что, не каждый покупатель в силу тех или иных причин способен воспринимать сложные условия. Поэтому магазин должен принимать все возможные усилия что бы до КАЖДОГО покупателя были доведены максимально простые условия использования тех или иных сервисов.
В общем такая поучительная история из серии барашков на мостике, когда ни одна из сторон не поняла что нужно другой стороне — бывает… Вот только все это нужно было еще тому самому начальнику показать иначе урок будет не сильно в прок.
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
Не нравиться что нет доставки — не покупай.
В интернете дешевле. Так то запрещает в интернете купить?
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
покупал 2 листа фанеры, выбор или метрика или стройрынок.
в метрике даже по карте получалось почти на 500 дороже чем на рынке + доставка в строго определенное время (чето тип 2 дня на неделе)
на рынке мало того что дешевле так сразу кучу вариантов предложили и по распилке (под нужные размеры и бесплатно) и по доставке (бесплатно но через пару дней когда наберут на машину, либо за 100 рэ сразу вместе с загрузкой и разгрузкой).
и это всего 2 листа фанеры были
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку
свернуть ветку