Великие Луки

Чтобы не излагать суть истории новым текстом привожу ниже обращение к компании МТС.
Уважаемые представители компании МТС!
Я устал от Вашего хамского отношения к своим обязанностям как оператора сотовой связи, и в том числе не менее хамского отношения к своим клиентам.
Последняя проблема которая происходит со мной снова не решается в срочном порядке.
На балансе, до того, как все началось было 706,07 копеек, суммы было достаточно для снятия абонентской платы за услугу безлимит вип в полном объеме(списание происходит 16 числа каждого месяца)
Но вот в субботу обнаружил исчезновение денег со счета в размере примерно 60 рублей. Заказал детализацию и… оказывается, примерно в 3.03.33 модем побывал в роуминге, аж в Сыктывкаре, за что и были списаны средства.
Номер модема +7911......., домашний регион Псковская область…
Позвонил 0890, составили заявку, обещали решить проблему и сказали, что более такого не повторится.Вроде бы в тот же день и деньги вернулись на счет.
Однако примерно в то же самое время модем снова просто «унесло» в Сыктывкар, утром он снова стоял на моем подоконнике. Если что модель модема, точнее роутера Huawey b880-75. Данное устройство стационарное, с блоком питания от сети 220 вольт.
Снова просмотрев детализацию был удивлен… Снова роуминг и Сыктывкар…
Позвонил 0890, оператор начала спорить и попыталась доказать мне, что Псковская область граничит с республикой Коми!
Попытался выяснить, где она проживает, но она мне не ответила.Поинтересовался, была ли в школе хотя бы география и рассказал, что от Псковской области до республики Коми порядка 1600 км… Самое интересное, что модем преодолевает это расстояние за считанные минуты…
Переключили на экспертный отдел, в итоге оформили новую заявку.
Ситуация повторяется уже 3 ночь.
Сегодня снова позвонил 0890, выяснилось, что срок рассмотрения заявки теперь уже не 13.11 а 23.11.
Денег на счету уже не достаточно и 16 числа номер будет просто заблокирован.
Что это за свинство?
…

Хотелось бы услышать общее мнение и возможно какие нибудь советы по данной ситуации.
Спасибо!