↑ 

Блог им. ksmВопросы к интернет-провайдеру МАРТ

Добрый день.

Меня зовут Сергей Козлов и я представляю компанию МАРТ как интернет-провайдера (ООО «КВС»).
Я знаю, что среди вас много наших абонентов и поэтому в первую очередь этот пост обращен к ним.
Здесь в комментариях вы можете написать что вас не устраивает в работе нашей компании как интернет-провайдера, какие у вас есть пожелания, жалобы, советы, вопросы.
Я постараюсь ответить здесь же по возможности.
Хочу обратить внимание, что этот пост — не замена службы технической поддержки. Если у Вас что-то не работает или работает не так как нужно, то, конечно, нужно обращаться только туда: тел. 69090 или support (собачка) mart (точка) ru. А здесь мы бы хотели получить обратную связь от наших абонентов и скорректировать наши планы на следующий год, если это будет необходимо.

Я понимаю, что определенная часть относится негативно как в целом компании МАРТ, так и оказываемым ей услугам интернет. В некоторых случаях негатив вполне обоснован. Но я настоятельно прошу все-таки писать конструктивные претензии, а не эмоции :)

Еще некоторые моменты, которые я хочу осветить особо:
— Сайт iluki.ru является отдельным подразделением/проектом и отношения к интернет-провайдингу не имеет. Поэтому комментировать его я не могу.
— Я также не могу комментировать другие оказываемые услуги, как продажи компьютерной техники, ремонт ККМ и т.д.
— Абоненты других провайдеров г. Великие Луки могут написать почему они не переходят к нам или наоборот, почему перешли от нас.

Спасибо.

p.s. С наступающим Новым Годом и Рождеством Христовым!

update1: я не минусую комментарии и хотел, чтобы не загоняли комментарии в невидимость (здесь она наступает после -5?), а то как потом их нам читать? :-)
  • +11
  • ksm
  • 28 декабря 2011, 18:31

Комментарии (333)

rss свернуть / развернуть
в каком веке март придет в заречную часть города?
свернуть ветку
он в заречке есть.оставляешь заявку в МАРТе и тебе скажут когда в твоем доме будет провод.
свернуть ветку
Заречная часть подключена, конкретный адрес можно посмотреть на сайте mart.ru/map/ или уточнить по телефону.
свернуть ветку
единственное что меня не устраивает-отсутствие круглосуточной поддержки и исправления неработающего интернета. Отдельная песня про ваших ребят с поддержки. Положить трубку на стол и уйти- это нормально, причём в ней (трубке) слышно простое ничегонеделание парнишек. Может сейчас это изменилось?
свернуть ветку
Круглосуточная поддержка планируется. Исправление неработающего интернета связанного с повреждением линий или оборудования производится и будет производится только в дневное время.
свернуть ветку
Хотелось бы узнать, зачем нужна круглосуточная поддержка? в два часа ночи никто не пойдет тебе интернет восстанавливать.
свернуть ветку
Круглосуточная поддержка, нужна хотя бы для приема заявок о проблемах.

Ремонтные работы при локальных проблемах (1 абонент, дом) проводятся в дневное время.
Повреждения на городских магистралях (отключение целого района или большой группы домов) проводятся в любое время суток аварийной бригадой до момента завершения работ.
свернуть ветку
я то спросил назал номер дома а мне ответили возможно в 22 веке
свернуть ветку
Да к некоторым домам есть проблемы с подводкой кабеля или отсутствием заявок. В любом случае можно оставить онлайн заявку на сайте, при появлении тех. возможности с Вами свяжутся и уточнят нужно еще подключать или нет.
свернуть ветку
Ну еще вариант исключения — мы практически не подключаем частный сектор по оптике. С учетом будущего ВайМакса в этом тем более нет смысла
свернуть ветку
А вот по ВайМаксу подробнее пожалуйста!!!
свернуть ветку
myvl.ru/blog/4503.html#comment87631

Хочу только обратить внимание то лицензия на фиксированный Wi-Max и в пределах г. Великие Луки
свернуть ветку
я бы хотел иметь ещё одно подключение. Какая у вас рентабельность с адреса?
свернуть ветку
Что значит еще одно подключение? второй кабель? Зачем?

Про рентабельность тоже непонятно, зачем Вам ее знать? :-)
свернуть ветку
я о том, что есть одна квартира с интернетом от март, нужен ещё один в другом адресе.а рентабельность интересна для поднятия людей, сколько нужно людей с адреса, чтоб вы завели проводок.
свернуть ветку
Схема простая — 5 заявок с дома и дом ставять в очередь на включение. Если заявок меньше, то мы предлагаем такой вариант:
Мы рассчитаем стоимость подключения, это стоимость делится на заявки и вносится абонентами как аванс за услуги интернет.
Обычно нижняя граница включения дома — 20-25 т.р.
свернуть ветку
этак 400 руб у меги к примеру на безлимит..., за эту сумму 20-25 т.р. может растянуться на… 4,8 — год., то бишь 5 лет свободного интернета от сотового оператора (в плюс мобильность, и снижение тарифов, и независимость) на вкладывание таких денег? я считаю это слегка не выгодным… может работать на перспективу и просто тянуть волокно и подключать по мере желания и уже получать, чем ждать рентабельности подключения.?
свернуть ветку
20....25 это на дом… раздели это на количество аб. в нем… это раз… мобильный безлимит вещь весьма условная… читайте мелкий шрифт
свернуть ветку
Да, на дом. Но для двух человек особенно выбравших тариф за 400 р это и правда не очень вариант. Аванс чуть ли на 2 года вперед, а то и больше.
свернуть ветку
у меня там 24 квартиры, из них 2-3 молодых людей… так что я пока там мимо. может всё таки на перспективу? а?
свернуть ветку
В любом случае надо с этого адреса оставить заявку, так планы строительства сети все равно в конечном счете опираются на неисполненные заявки.
свернуть ветку
Согласен что это дорого. Обычно авансовый платеж имеет смысл не более чем на год. С другой стороны вложить указанную сумму а то и больше из-за одного абонента и ждать теже 5 лет рентабельность тоже ситуация не совем хорошая. Тем более, что заявок очень много и из домов где уже есть 5 желающих, что конечно сильно влияет на приоритеты.
свернуть ветку
тем более что я знаю, что я один в пустыне… дома… зы.
свернуть ветку
может быть ваймакс станет выходом
свернуть ветку
А частный дом за эти деньги реально подключить?
свернуть ветку
Очень зависит от месторасположения дома и где проходит ближайшая ВОЛС и есть ли там емкость. У нас включено несколько домов/коттеджей, которые были недалеко от многоквартирных домов. Суммы были такого порядка.
свернуть ветку
например, вчера. гроза. свет мигает — инет изчезает… ставьте упсы… у людей ноутов полно… им без света выжить можно… а инета нет
свернуть ветку
да, это в планах — развязка домов друг от друга и установка специализированных ИБП (там стандартные успы не подходят к сожалению)
свернуть ветку
Когда заработает WIMAX и сколько это будет стоить?
свернуть ветку
WiMax планируется в 2012 году. Так сейчас всё в стадии проектирования, то говорить от тарифах рано, но скорее всего они будут выше тарифов по оптике + скорость в пределах 3-6 мбит/с (в перспективе до 10)
свернуть ветку
У меня Ростелеком!
И без проблем!
свернуть ветку
Рад что у наших коллег все хорошо :-)
свернуть ветку
у меня Ростелеком. От безвыходности. Частный сектор.
свернуть ветку
Подключал на Дружбе городской телефон от Вашей компании. Был неприятно поражён тем, что меня плохо слышали собеседники, хотя я их слышал хорошо. После смены адреса опять подключать телефон не стал.
свернуть ветку
а что МАРТ ещё и городские подключает?
свернуть ветку
Да, у нас запущен узел местной телефонной связи и мы предлагаем городские номера нашим абонентам интернет. Для подключения нужен купить рекомендованный воип шлюз (в январе будут варианты аренды оборудования). Номера выдаются 69XXX
свернуть ветку
Да, была проблема по установленному оборудованию. Сейчас (к декабрю) всё оборудование заменили, качество должно было существенно улучшиться. Ну и с 1 января 2012 года будут запущены пакетные тарифы интернет+телефон.
свернуть ветку
Да у них тарифы ниже, но необходим VOIP TA.
свернуть ветку
Бывали случаи, когда интернет отсутствовал по двое суток по техническим причинам.
Почему не производите перерасчет платы?
свернуть ветку
Перерасчет а/платы делается по письменному заявлению абонента. Это в тот числе и требования ФЗ «О связи»
свернуть ветку
Сразу скажу, что дело не в тех 15-30 рублях, а в принципе. Мы оплачиваем услугу. Если услуги нет, то и оплаты нет? Разве не так?
свернуть ветку
Так, конечно. Но это не отменяет соблюдения законов.
С учетом что основная масса платит у нас в офисе, то написать заявление — не проблема.
свернуть ветку
Я не плачу в офисе, и желания ходить туда, если честно нет. Думаю, что вы не обеднеете, если не дополучите 30 рублей. А вот авторитет бы ваш в глазах клиента поднялся бы…
свернуть ветку
30 рублей — не проблема.
Проблема:
а) несоблюдение договора, что при проверке контролирующими органами может вызвать вопросы
б) контроль оснований списаний
свернуть ветку
В договоре эти нюансы можно отразить и у контролирующих органов не возникнет вопросов. Разве не так?
свернуть ветку
Любое противоречие ФЗ будет ничтожно.
Ниже я написал про возможный вариант написания заявления через кабинет. Но вопрос требует юридической проработки
свернуть ветку
Я пользуюсь услугой на основании договора, а не ФЗ!
свернуть ветку
Федеральные законы выше договоров, даже если это не указано.
Наши договора основаны на федеральных законах, основной для нас — «О связи»
свернуть ветку
Я понял, что вас все устраивает…
Не будут брать — отключим газ ©
свернуть ветку
Нас много чего не утраивает в текущих законах.
По поводу перерасчетов отключений:
— для длительных отключений целых домов попробуем решить без заявлений абонентов
— при проблеме конкретного абонента, при нынешнем ситуации заявления останутся (в какой-то форме)
свернуть ветку
а что за необходимость делать перерасчет? Делайте посуточные списания по факту… а остатки возвращать и не надо… пусть на счету и болтается… тем более он у вас уже есть в кабинете
свернуть ветку
Это невозможно в силу то что биллинг считает помесячно.
свернуть ветку
что бы соблюсти закон можно не возвращать деньги в руки… а просто оставлять на лс…
свернуть ветку
Так все равно следующий месяц будет меньше.
Как вариант — делать такие заявления в кабинете, но опять вопрос требует юридической проработки.
свернуть ветку
надо делать не аб плату, а списание «за оказанные услуги»… а все платежи принемать как зачисление на внутренний счет. вот и вся бугалтерия.

а так — какая-то курица с маслом. вроде бы и внутренний счет есть, а для чего он, если все по старинке? просто фикция… посмотрите в сторону мобильных операторов. там этот вопрос давно уже решен.
свернуть ветку
правильно лу.
свернуть ветку
В пределах существующего биллинга нам это не сделать.

Я в бухгалтерии не силен, вероятно в будущем учтем и это.
свернуть ветку
Этот вариант, кстати удобен и для вас. Можно вообще, не прекращать действие услуги, а копить минус на счете.
свернуть ветку
как вариант
свернуть ветку
да ничего вы не учтёте.
тех.поддержку делаете с восьмого года.
одни слова.
и никто реально не хочет делать нормальную и нормально работу.

был бы выбор — ушёл бы от вас.
свернуть ветку
Если бы нас все устраивало, я б наверное здест не стал писать. Я вполне понимаю негатив.

Есть кстати РТ (СЗТ) с адсл и мобильные операторы. Возможно у них выше тарифы, но служба техподдержки федерального уровня.
свернуть ветку
это, извини за выражение, стёб?
мне нужен нормальный инет. или вы или телеком. второй мнеи не провести -т остаётесь вы.
жпрс — говено.
свернуть ветку
Стёба нет. У СЗТ телефонные линии практически в каждом доме, разве не так?
свернуть ветку
я говорю за себя. я вначале им звонил — они сказали нет возможности. потом позвонил вам.
свернуть ветку
Забыл сказать, что есть аварии, про которые мы вообще не знаем пока к нам не обратится абонент — например повреждение кабеля от нашего оборудования в дому до квартиры. В таком случае вообще без заявления как пересчитать автоматически?
свернуть ветку
Родитель получил месяц без оплаты, в МАРТе тетя напутала про платёж, а он у меня человек прямой, пошел, заявил о пропущенных выходных при 100 процентной оплате и получил месяц бесплатно.
свернуть ветку
Еще случай.
По договору на оказание услуг связи вы ежемесячно мне должны выставлять счет на оплату, который я должен оплачивать. Однажды я счет не получил и был отключен. Почему?
свернуть ветку
Счета рассылаются почтой для физлиц и развозятся курьером для юрлиц. Вероятно в Вашем случае счет был утерян.
свернуть ветку
И да. В случае неполучения счета и последующего отключения обязательно сообщайте нам, лучше письменно. Чтобы мы в своюб очередь могли аргументированно разговаривать с почтой по поводу недоставки.
свернуть ветку
но ты так же можешь выкинуть счёт в помойку и сказать что не получил его. так теперь всем под подпись чтоли?))))
свернуть ветку
Это не мои проблемы. Я получаю услугу на основании договора, где о таких случаях ничего не сказано. Нужно просто грамотно составить договор, а это Марту не нужно, их и так все устраивает…
свернуть ветку
Что именно в тексте договора не нравится?
свернуть ветку
мне все нравится.
я повторюсь. я должен оплачивать выставляемые счета (по договору).
если я не получаю счет (мне все равно по чьей вине) почему производится отключение?
свернуть ветку
Я завтра уточню что у нас по тексту договора.
свернуть ветку
Ну мы исходим из того, что абонент говорит правду. Тем более к почте периодически возникают вопросы.
свернуть ветку
и с приостановкой действия тоже тупо и тухло сделано. мне зачем-то платить 50% от стоимости тарифа на который перехожу + не более трёх месяцев приостановка, иначе отключение… короче херь какая-то для срывания бабла. Для чегоэто сдлелано? У вас что провод проситесть, если его на четвёртый месяц тормознкть? Достало честно сказать.
свернуть ветку
30% стоимости. Это цена резервирования порта и емкости для абонента.
Почему 3 месяца — чтобы отсечь «мертвых» абонентов.

А зачем нужна приостановка на срок, бОльший, чем 3 месяца?
свернуть ветку
потому что я в отъезде сейчас на год или два. и периодически приезжаю. на день-два., т.е. 7-9 дней в месяц я дома. И мне постоянно приходится выкладывать по 700 р. нет бы и правда посуточно сделали оплату.
Нет же — будем как в совдепе. Месяц — срок.
свернуть ветку
а так проще…
свернуть ветку
естественно проще. бухгалтерам всего одну кнопку нажать.
свернуть ветку
Проще конечно :)
Ну еще есть определенный уровень платежей с абонента в месяц, ниже которого рентабельность отрицательная.
свернуть ветку
Во-первых можно взять тариф за 400.
Насчет посуточного безлимитного тарифа можно подумать, но делать его как тариф_за_сутки = безлимит_за_месяц/30 будет нам экономически не рентабельно.
свернуть ветку
Да при чём тут это? я имею ввиду переходы с тарифа на тариф бесплатные. + смена например раз в месяц или 2 недели, если вам так лень работать.
свернуть ветку
Извините, но вообще не понял что Вы хотите. Менять чаще чем раз в месяц бесплатно?
свернуть ветку
да. меня удивляет сам факт того что вы за это дерёте деньги.
приостановить договор — опять плати. нет тебя 3 месяцев дома — отвали от нас и не пользуйся нашими услугами (хотя счёт мы тебе выставим за эти 3 месяца всё равно).

да ещё и касса не работает в вых. — я хренею мягко выражаясь. давно бы карты подключили. [censored]
свернуть ветку
просто ты не понимаешь структуру платежа.
даже если ты не пользуешься и-нетом, то инфраструктура на тебя все равно работает. а делать она бесплатно этого не может.

интересно правда, какие это соотношения.
свернуть ветку
забудь про «инфраструктура работает». я один не пользуюсь, а 25 моих соседей пользуются. всё окупится. да и чему окупаться-то??
свернуть ветку
Замечу, что наверное поэтому у меня в доме коэффициент по холодной воде 1,5 :-)
свернуть ветку
Еще раз, что бы было понятно:

Приостановка со стороны абонента заставляет нас все-равно держать этот порт для абонента и резервировать емкость в дом для этого абонента (и покупаем емкость у других операторов). Т.е. мы несем в данном случае затраты даже в случае приостановки.

3 месяца — можно подумать об увеличении, хотя такой срок был выбран исходя из популярного отключения интернета на лето. Вероятно можно увеличить до 6.

Бесплатная смена тарифа несколько раз в месяц — во первых сложна в
биллинге (но в будущем это решаемо). Во-вторых, существенно увеличивает кол-во прыгунов из-за чего усложняется прогнозирование сколько емкости покупать у магистральных операторов.

Как оплатить:
1.Ботвина 17А до 15:00
2.Магазин «Новый век» до 15:00
3.Все кассы ЕРКЦ по их графикам
4.Почтовые отделения
5.Сбербанк
6.РБК-Money
7.QIWI (было через кошелек) заключен договор, прошло тех. тестирование, так что доверенность сделаем и появится кнопка в терминалах.
свернуть ветку
ни один из способов неудобен.
либо смсками оплату добавляйте, либо карты, а ещё лучше оба варианта. двигайтесь в ногу со временем ёпэрэсэтэ.

Что вы мне говорите о каком-то билинге, который меня НЕ ДОЛЖЕН волновать. Я покупатель и должен быть доволен — а КАК вы это решите — не моя проблема. Это рынок. Сами же понимаете.

короче основные проблемы вы услышали )))))

свернуть ветку
ты придераешься) и занудничаешь) особенно насчет смс-ок))))))
свернуть ветку
смс-оплата очень удобна.
свернуть ветку
а что ты понимаешь под смс оплатой?
свернуть ветку
не тормози.
свернуть ветку
не, не. я серьездно. что такое смс оплата. откуда берется деньга?
свернуть ветку
с мобильника оплата
свернуть ветку
оплата чего? услуг мобильной связи или жкх?
свернуть ветку
всего.

пример www.ruru.ru
свернуть ветку
это только билайн.
и еще. процент который они берут за услуги ты знаешь какой?
свернуть ветку
лу, отвали от меня. я сказал только про способ))
свернуть ветку
фантастмческий сбособ. как капризный ребенок ведешь себя)
свернуть ветку
чем это он фантастический? уже куча ресурсов пользуется смс-оплатой. разуй глаза.
свернуть ветку
так покажи пример. пока что твое руру чисто билайновская мутотень
свернуть ветку
ОК. Я отразил текущую ситуацию и понимаю, что не нравится.
свернуть ветку
забыл — в будни в офисе до 20 и в магазине до 19
свернуть ветку
и покупаем емкость у других операторов

как-то лукаво написанно. емкость закупается исходя из статистических расчетов и реальной загрузки в предыдущие периоды, а не исходя из того, сколько там заявилось написать отказ....)

а если заметить, что порой емкости не успеваете расширить — то… напрашивается мнение, что закупаете мало… те как бэ экономите) и уж эти «сверх» затраты явно не лишние
свернуть ветку
Лукавства нет. Сейчас я знаю примерный профиль трафика и легко составляю прогноз на месяц с учета изменения абон.базы. И не проблема даже, что абонент перейдет вниз. Проблема, что абонент возьмет более дорогой тариф, а емкости под этот тариф у нас не будет и фактически му ему дать не сможем.

И да — мы платим фиксированные платежи за полосу с ограничением сверху независимо какая там загрузка.
свернуть ветку
Так сделайте люфт. И себе будет проще и людям. У вас же не 10 абонентов из которых 5 повышают тариф. Все эти повышатели — небольшая доля. Просто желание делать все «впритирку» доставляет проблемы всем.
свернуть ветку
Давайте так — мы подумаем. В принципе все возможно. Не хотелось бы получить эффект — «все сидят на самом дешевом тарифе, а при необходимости что-то скачать переходят на дорогой да еще и в ЧНН». Кстати основная масса абонентов как раз сидит на самых дешевых тарифах
свернуть ветку
Переход на дорогой тариф — это вещь сродни приросту аб базы. И поэтому бояться ее не стоит. Уж это Вы как-то решаете) Радоваться надо.

А уход на дешевые — надо (как сейчас) загородить деньгой. Так что не вижу проблемы.
свернуть ветку
загоражиать вниз не стоит — будет много негатива.
Кстати с ростом скоростей в тарифах в процентах абонентов с высоким скоростями становится меньше.

Можеть быть сделаем не 1 бесплатный переход а несколько раз в месяц, но «неограниченное» кол-во думаю, что делать не будем.
свернуть ветку
Кстати с ростом скоростей в тарифах в процентах абонентов с высоким скоростями становится меньше.
Ну так правильно, мне как два года назад хватало 2мб, так и сейчас достаточно и если сзт снова введет новые тарифы и 2 мб опять подешевеет я все равно останусь на нем, дело то не в деньгах, а в том, что людям достаточно.
Вы увеличиваете скорости, снижаете цены на тарифы, но большинству эти десятки мегабит может и не надо просто.
свернуть ветку
Это общая тенденция для услуг доступа в интернет — увеличение скоростей за те же деньги. Можете сравнить Москву/Спб и нас — нам есть еще над чем работать.

Действительно многим не нужны высокие скорости, но стоит отметить что «тяжесть» даже веб страниц тоже растет, а видео сервисах типа ютуба все больше роликов в HD.

Из наших скоростных «рекордов»:
В уходящем году мы вышли на 10 мбит/сек меньше 1000 руб. Я думаю в следующем году выйдем на уровень 500р за 10 мбит/сек, а может и даже еще более высокую скорость.

Ну а на наступающие длительные январские праздники всем абонентам на Форсаже будет увеличена скорость доступа в полтора раза.

p.s. Скажу, что жалующихся на поднятие скорости абонентов я еще не видел :-)
свернуть ветку
Будем считать это чмоке как «все правильно сделал» :-)
свернуть ветку
ему эта информация понравилась))
свернуть ветку
Сделайте еще оплату по Webmoney, а то выходить из дома исключительно ради оплаты интернета порой приходится.
свернуть ветку
С яндексом мы общались несколько раз с год назад — они сказали что им наши объемы неинтересны, м.б. что-то поменялось, попробуем еще раз.
Вебмани реализуем после запуска нового варианта КИВИ (там будет теперь наша кнопка).
свернуть ветку
А вы, Сергей козлов, кто по должности?
свернуть ветку
Ген.директор в КВС, но в структуре компаний МАРТ — это технический директор.
свернуть ветку
Вы подумайте над нашими предложениями.
А вообще, спасибо президенту, что он сделал модным общение с народом через нет)
свернуть ветку
мне смешно)))

почему «начальники» не видят проблем.))
свернуть ветку
зря смеешься. из кресла часто не видно проблем, пока не пообщаешся с народом.
свернуть ветку
на самом деле у марта как таковых проблем нету. сами растут. прямой конкуренции нет. сам президент всех загоняет в онлайн.
свернуть ветку
До сегодняшнего момента не было площадки, где можно было бы обсудить. Да абонентов у нас было не много. Сейчас (с помощью администрации myvl) это стало возможно.
свернуть ветку
Главное, чтобы вы нас «услышали».
свернуть ветку
Я не могу обещать что сделаем всё, но, обязательно все запросы будут обсуждаться и по ним приниматься решения.
свернуть ветку
ок, информируйте в новых постах о переменах)
свернуть ветку
фриман-это будет как с новиковым))
свернуть ветку
Правильнее, чтобы Вы это увидели в наших новостях и в условиях Договора. А позитивные изменения на этот сайт и без меня принесут :)
свернуть ветку
Сделайте локальный онлайн ресурс с трансляциями ТВ в хорошем битрейте. И так, что бы можно было смотреть в вебе, даже с планшетов.

На городских домах где у вас лежит по чердакам оптика натыкайте хотя бы с десяток камер (на центральных улицах), что бы можно было опять же онлайн смотреть с них картинку города. За погодой следить, пробками и тд.
свернуть ветку
Про камеры да, идея хорошая показывать людные места, перекрестки обзорно. Или там площадь.

Насчет ТВ на вебе думаю тоже можно, но для наших абонентов только.
свернуть ветку
конечно, для ваших.
людям будет удобнее смотреть локально.
не знаю, сколько там смотрящих у вас, но это и магистрали разгрузить может в теории.
свернуть ветку
В след. году по области должен быть запущен первый мультиплекс, мы его будем брать оптикой, поэтому дать абоненту через проблем не должно быть.
свернуть ветку
s/через/через веб
свернуть ветку
в хор качестве с планшетов по 3г? О_о
свернуть ветку
которого в городе нигде нет.

п.с. ладно, решайте тут дальше сами. я спать.
свернуть ветку
думаю имеется в виду домашний вайфай
свернуть ветку
он есть во всех местах моего обитания. решается покупкой wifi роутеров.
свернуть ветку
  • avatar
  • denis
  • 29 декабря 2011, 13:17
  • #
  • 0
Сделайте пжлст просмотр фильмов слитых на файлообменник марта.
Сижу с айпада — приходится смотреть кино в контакте, а хотелось бы по внутренней локалке — http://ava-pskov.ru/?do=cat&category=films
свернуть ветку
Сделать наверное можно, но в связи постоянным увеличением скоростей в тарифах насколько это будет актуально? Проще ж найти фильм в интернете, чем искать на файлобменнике, где их совсем немного.
свернуть ветку
с этого файлолбменника скорость бывает 50-60 кб сек, в то время как с инета около 600
свернуть ветку
Да, это так. Сервер физически не справляется с приемом/отдачей.
свернуть ветку
ksm, а почему не пошло дело с телевидением по
сети март?
свернуть ветку
Ситуация такая:
В 2010 году мы заключили договор с РТ по агентской схеме: РТ доставляет до нас контент (каналы), поставляет для продажи приставки. Мы тут на месте заключаем договора от его имени, собираем деньги, отвечате за кач-во за доставку от стыка с РТ до абонента.

Схема для нас была вполне нормальная — при малых инвестициях получить новую услугу, правда с невысокой рентабельностью. Кроме того нам было обещано — пакеты на разные группы абонентов, софтовое решениедля компьютера, дешевые приставки, увеличение кол-ва HD каналов в максимальном пакете.

По факту получилось — было два пакета: максимальный (1 HD канал) и футбол. Оба по 299р. Приставки по 6-7 тысяч, одна модель. Никаких софт решений. Потом из пакета ушел и HD канал. Ну и периодические проблемы с качеством из-за прошивок приставок и тд.

В результате в начале 2011 года нам стало понятно что это услугу в таком варианте невозомжно продавать. Тем не менее мы обслуживали абонентов, которых подключили.

После объединение СЗТ и РТ летом мы получили уведомление о том, что проект «IPTV для операторов» закрывается. Поэтому с осени у нас нет этой услуги.

В 2012 мы обязательно запустим свое IPTV
свернуть ветку
  • avatar
  • pain
  • 30 декабря 2011, 16:00
  • #
  • 0


скорость уже по ходу повысили на праздники, должно быть 5мбс))
свернуть ветку
Когда в сторону Дубравы поволокут интернет?
свернуть ветку
Пока таких планов нет.
свернуть ветку
Мне бы только одного хотелось — технической поддержки хотя бы до полуночи. Из за ее отстутствия по несколько дней бываешь без интернета (где то из за невнимательности Ваших ребят). ( приехала, попросила по договору отключить на время один адрес — напутали, отключили не тот что нужно — в итоге осталась без интернета, приехала обратно подключить адрес — дома оказалось тот что не работал — подключили, тот что работал — отключили… звонить в 22 поздно — опять без интернета, дома не появиться было раньше 21 — несколько дней опять без интернета… караул...)… всего лишь то ))
свернуть ветку
  • avatar
  • ksm
  • 04 января 2012, 16:18
  • #
  • 0
Выше я написал, что в планах увеличение времени работы поддержки есть.

Как вариант м.б. отключения по заявлению делать на сайте в кабинете без посещения офиса?
свернуть ветку
Спасибо, за ответ. Дойти уже бывает не проблема нежели вечером ситуация, когда интернет нужен, а сделать уже ничего нельзя…
свернуть ветку
ок, понятно
свернуть ветку
  • avatar
  • pain
  • 05 января 2012, 05:40
  • #
  • 0
друг месяца 4 назад подал заявку в интернете на подключение, тут ему позвонили и сказали приходи писать заявление. побщещали в течении двух недель все сделать… ладно… прошло недели 3. приходит человек, подключает типа. на просьбу проверить говорит что он только подключает и не шарит в настройках компьютера. где вы такие кадры берете? после всего этого я иду домой к этому другу настраиваю подключение и тут вам вот… подключение через минипорт, в службу поддержки как всегда не дозвониться ближе к вечеру… а если праздники так и днем… как то не знаю… нормально все это?
свернуть ветку
и кстати все оплачено было
свернуть ветку
Подключение кабеля проводит монтажная бригада, они действительно не должны «шарить» в компьютерах. Их задача только проложить кабель и проверить соединение специально настроенным шлюзом. Обычно к Договору выдается инструкция по настройке PPPoE в Windows. Если непонятно, то надо звонить по телефону техподдержки — помогут настроить.

В принципе схема подключения отработана годами. Более оптимальный вариант пока я например не вижу.

Служба техподдержки (69090) работает ежедневно и в праздники-выходные(по сокращенному графику, но тем не менее). Бывает, да, трудно прозвониться с первого раза.

p.s. Кадры мы берем из пришедших устраиваться к нам на работу, как и остальные организации в городе. После собеседования и проверки уровня знаний принимаем на работу, если соискатель подходит.
свернуть ветку
я писал к тому что бы люди проверили свою работу, получается что монтажник уходит и при настройке выйсняется что что то где то не так сделано
свернуть ветку
pain я согласен.У меня тоже все сделали и ушли.Экранчики все были красные и красные и ошибку писал.Я им названивал просили кабель вытащить вставить, но безрезультатно.Тогда мне сказали что после 14.00 приедут посмотрят.18.00 их так и не было я звонил мне сказали что они не знают где находятся эти спецы.И сказали что только завтра.Я настоял на сегодня и 19.30 они появились.Оказалось что кабель был закусан не правильно и они переделали.И все пошло.Кабель я заказывал у них.
свернуть ветку
когда это было?
свернуть ветку
это постоянно, вспомнил как крестная моя подключала интернет года 3 назад, все та же история… дня три ей потом его «доделывали»
свернуть ветку
интернет у вас лучший в городе, но с обслуживанием проблемы есть)
свернуть ветку
Это было в марте 2011
свернуть ветку
Сейчас порядок включения абонентов поменялся. Теперь монтажник имеет тестовое устройство, которым подключается к установленной розетке. Затем отзванивается в офис и получает подтверждение, что тест прошел.
Без такого теста наряд монтажнику не закроют как исполненный.
свернуть ветку
30 декабря приходили сверлить розетку. Никто ничего не проверял и никуда не отзванивался. До сих пор интернет не подключен. В ваш офис ходил уже 3 раза узнавать когда подключат и все безрезультатно. Сказали, что после праздников. А потом вы ещё интересуетесь почему от вас уходят к СЗТ?)
свернуть ветку
заявку когда подавали?
свернуть ветку
у них очередь — месяц-полтора, розетку они быстро ставят, а потом и могут тянуть со временем
свернуть ветку
Если заявка была подана в декабре, то подключение могли перенести и на январь. Если в ноябре — то должно быть все подключено.
свернуть ветку
Какой адрес? Какие-то сроки обещали при подключении?
свернуть ветку
Каждый раз как приходил — говорят позвоните завтра, ссылаясь на то, что надо дополнительное оборудование на дом ставить и что они дадут техническое задание соответсвущей службе.
Заявка, кстати, от 29 ноября.

У меня вопрос: как вообще происходит уведомление и готовности подключения? Вы не должны разве звонить, когда все готово и предложить прийти заключить договор с вами или я должен каждый день бегать/звонить и узнавать?
свернуть ветку
О готовности включения сообщает менеджер и приглашает на заключение Договора.

По Вашему случаю без адреса сказать больше ничего не могу. Лучше тогда скинуть письмо на support с объяснением ситуации, чтобы здесь не показывать свой адрес.
свернуть ветку
Мне звонили.Пришли и розетку поставили.Я не ходил и не звонил.Ждал 30 дней
свернуть ветку
Так мне тоже ребята позвонили и я с ними договаривался, когда розетку поставить. Розетка же ведь ещё ничего не значит, после же ещё заключаешь договор с выбором тарифа и только потом Вас подключают.
свернуть ветку
Ну да.Меня пригласили составил договор заплатил за 0.5 месяца.Спросили когда будите дома.После заключения пришли и провели кабель и розетку поставили.
свернуть ветку
Я немного поясню ситуацию:

Наиболее часто при подключении нужно только проложить кабель до квартиры до оборудования в доме, проверить связь. В таком случае менеджер позвонит достаточно быстро.

Более редкий случай. Для подключения нужно еще заменить оборудование (например, все порты заняты). Эта операция более трудоемкая. А монтажники могут провести кабель до замены оборудования. Поэтому не приглашают пока такую замену не произведут.

Второй вариант не очень правильный, но приходится его использовать, если очередь на подключение в несколько недель.
свернуть ветку
Сергей Михайлович! Все отлично уже 3 года. Одна мелочь терзает душу: Youtube на скорости 0.9 мбит/с считается серьезным успехом. В то же время video.mail.ru и прочие подобные ресурсы работают на скорости до 4 мбит/с. Пробовал модемы: DIR-100, TrendNet TEW 651-BR; напрямую — та же ерунда. Что я делаю не так? Быть может, причина в том, что айпи у меня статический, а у «динамиков» все на другом сервере и скорость там в порядке? Техподдержка как-то не очень ответила на этот вопрос, сказали, что не могут повлиять на скорости вне города и области. Я понимаю, что ответ вы несете только за вашу сеть, но можно же и на магистральных провайдеров влиять как-то, если это их вина. Ась?

Еще пара предолжений. Иногда проще поговорить непосредственно с техподдержкой, нежели объяснять долго девочке на телефоне, почему у меня лампочек нет на панели задач и почему ошибки никакой выдавать бессессионное подключение не может. Поэтому может быть им стоит почаще передавать назойливых абонентов, сыпящих терминологией, к тем, кто в этом разбирается?

Если есть возможность, можно договориться с Яндексом о вступлении в local.yandex.ru/ — очень хорошая затея была бы.
свернуть ветку
Скорость не зависит какой у Вас адрес: динамический, фиксированный или статический (стат. маршрутизация). Если на «прямом» соединении (без шлюзов в квартире) скорости с ютуба нет, то проблема вероятно в маршруте с ютуба к нам. Мы напрямую не влияем на маршрут трафика из интернета в нашу сеть (иными словами через какого оператора придет трафик).
Замечу что ютуб раздает контент черз CDN (content delivery network), возможно проблема находится здесь.
Посмотрим что можно сделать.

По тех. поддержке: у нас введена многоуровневая система. Девушки на 69090 — первый уровень, они должны оценить проблему и простые задачи — решить самостоятельно. Более сложные — переключать на следующий уровень специалистов. Некоторые вопросы доходят и до меня.
Ну и чтобы правильно перевести звонок они (девушки) должны все-таки понять, что Вы хотите и в чьей компетенции находится вопрос. Т.е. терминами надо сыпать разумно :-)

Договориться с Яндексом в текущей ситуации возможности нет. Яндекс не присутствует в Луках. Покупать канал до Москвы или Петербурга — экономически невыгодно. Пустой канал будет стоить в несколько раз дороже, чем канал такой же емкости, но с интернетом. Вот такая экономика. Нам проще и дешеле купить дополнительные емкости в интернет и дать абонентам больше скорости везде, чем только в Яндекс.
свернуть ветку
Благодарю за ответ. Надеюсь на решение проблемы с ютубом и сообщения о решении оной здесь.

Также очень хочется верить, что аренда подсетей на 4 адреса не планируется к подорожанию…
свернуть ветку
Про изменение цен на адреса у меня нет информации, но нужно учесть, что адреса IPv4 больше не выделяются, так как закончились. А переход на IPv6 сложен.
свернуть ветку
Ну как там с ютубом и серверами Google Earth, ничего не придумали? Скорость после 15 января в районе 100-300 кбит/с уже, даже не 900, причем на обоих сервисах :(
свернуть ветку
Пока ничего не могу сказать, вопрос изучаем.
свернуть ветку
у самого сейчас с ютуба скорость с 70 до 300 кбит, я уже как за истину взял что вечером видео оттуда не посмотреть нормально( особенно то при моем разрешении
свернуть ветку
Еще странно — открываю страницу с роликом, грузится медленно. Выбираю hd720 — грузится быстрее.
свернуть ветку
Немного изменили маршрутизацию, можно оценить эффект на ютуб
свернуть ветку
Офигенно, Imageshack.us на 4.5 мбит/с, видео на 2.5 мбит/с.
свернуть ветку
Хотя… смотрю, что сбрасывается до прежней скорости спустя какое-то время подгрузки.
свернуть ветку
Почему скорость аплоада в разы меньше даунлоада?
Ну чтобы далеко не ходить.
свернуть ветку


Сейчас это уже приемлемо. Раньше не доходило до мегабита.
свернуть ветку
это в данный момент? у меня все норм… что прием что отдача
свернуть ветку
да. вот прямо сейчас. У меня все время, что подключен к Марту(года 4 уже) всегда аплоад в разы(десятки раз) был меньше даунлоада. Сейчас хоть 3 мбита, а было по 200 кбит.
свернуть ветку
ой, 2 мегабита.
свернуть ветку
у тебя небось роутер под напругой
свернуть ветку
Не. До недавнего времени у меня роутера не было совсем. Вот месяц только стоит. Сейчас нет нагрузки никакой.
свернуть ветку
воткнись ради интереса напрямую
свернуть ветку
та лень )
свернуть ветку
По яндексу еще печальнее.


свернуть ветку
у меня у знакомой интернет вообще обрывался при загрузке с торрента) на щорса) в поддержке говорят что комп виноват)) я ноут даже приносил свой-та же хрень) и не доказать… так что у тебя все еще хорошо)
свернуть ветку
роутер там есть?
свернуть ветку
нет, напрямую в сетевую карту материнки, стороннюю pci/ моего ноутбука. С роутером проблема решается переключением с wpa2 на wpa1. это я методом научного тыка определил) если дело касается ви фи
свернуть ветку
смена впа упрощает роутеру задачи. он просто не держит столько сессии.
свернуть ветку
я как бэ понял это сразу)
свернуть ветку
я как бэ понял это сразу) проблему решил вроде тем, что в настройках торрента поставил макс количество подключений не более 5 вместо по умолчанию 40. давно дело было, год назад… точно не помню
свернуть ветку
и пинг 6 мс
свернуть ветку
До Москвы?
свернуть ветку
До куда пинг то?
свернуть ветку
псков вроде написано
свернуть ветку
Странно. А магистральный кабель разве нынче не через Москву идет? Или сейчас 2 магистральных Питер и Москва?
свернуть ветку
Its fantastic! У меня до Москвы засор какой-то

Видать кто-то кабель пережал, пакетам не протиснуться.
свернуть ветку
Вот и я о том же ) Пару дней назад пинг до МСК был ~ 20 мс. Сегодня за 40. Так же и до доменов европы. Вот и интересуюсь магистральными каналами.
свернуть ветку
До этого делал 3 замера подряд, пинг 54. Сделал дисконект и подключился заново и всё, Москва «отвалилась».
свернуть ветку
МТС по ходу лежит.
свернуть ветку
Прежде всего померяйте выбрав город Псков на спидтесте или на internet.yandex.ru/. Но главное — убрать все шлюзы (вай-фай, проводные) — т.е. на прямом проводе (компьютер — розетка). Ну естественно выгрузить торренты и прочее, что может давать трафик. Если при таком измерении скорость останется маленькой, то тогда нужно обращаться в техподдержку и решать проблему уже по месту.

p.s. Я сверху написал, что топик — не замена службы техподдержки. Если есть проблемы, то лучше обратиться туда.
свернуть ветку
Спасибо. Да это не проблема, просто интересно было. Думал может специфика такая. Так а что по магистральным каналам?
свернуть ветку
что именно по каналам?

p.s. все-таки результаты измерений на прямом кабеле скиньте на саппорт с указанием адреса. Может проблема в битом порте коммутатора или еще в чем. Не должно быть такой скорости, тем более на аплоад.
свернуть ветку
Магистральных каналов сколько у вас? Через Москву идут или через Питер? Или и так и так? Резервные какие?

В саппорт скину.
свернуть ветку
Ну вообще-то это служебная информация :).

Могу сказать, что мы имеем подключение к Ростелекому и операторам мобильной связи (они для нас организовывали отдельные каналы). Как они стыкуются дальше — в Москве, Питере или Европе на обменниках, вопрос открытый.

Ну в силу исторических причин все магистральные каналы из Великих Лук идут на Питер.
свернуть ветку
Ну вот недавно как-то был организован канал через Мегафон напрямую в Москву, а сейчас опять через Питер… Когда лег Мегафон в Москве у нас был ограничен интернет. Или я что-то путаю? Может вы как-то их переключаете каналы?
свернуть ветку
Ключевое слово — BGP. Мы руками ничего не переключаем. Если отваливается канал на какого-то оператора, у этого оператора через примерно минуту стирается машрут на нас, ну и далее этот оператор перестает анонсировать машрут на нас своим соседям. И так по всему интернету расползается обновление в таблице BGP. В результате трафик к нам идет через других операторов.
Обратный порядок когда канал востанавливается.

И у нас нет понятия «основной канал» и «резервный канал». Все каналы примерно равнозначны как по емкости, так и по приоритетам.
свернуть ветку
Понятно. Жаль. Через Мегафон до Москвы было быстрее )
свернуть ветку
Мы вообщем что-то можем подкрутить, но нужны конкретные сайты. Скажем мы так уже делали одному абоненту, у которого через РТ какие-то сайты открывались плохо.
свернуть ветку
Это хорошо. Будем иметь ввиду.
свернуть ветку
Ну и еще напомню, что те пути которые Вы видите в трассировках (tracert) показывают исходящий путь трафика от Вас в интернет. Трафик из интернета к Вам может пойти другим машрутом.
свернуть ветку
Кстати, я так понимаю район Запрудной — Ваш? Магистрали в этот район модернизировали летом 2011 года, там ставили аппаруру уплотнения CWDM и в разы увеличили емкость. Так что на уровне «дом — наш узел связи» проблем вообще быть не должно.
свернуть ветку
Да, последние пол года проблем почти нет.
свернуть ветку
Яндекс совсем уж странные цифры показывает для Пскова )


Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.
свернуть ветку
  • avatar
  • pain
  • 30 января 2012, 21:24
  • #
  • 0
друг на авангарде сидит, говорит даже сообщение с контакта еле отправляется в данный момент))
свернуть ветку
Авангард уже несколько дней работает ужасно. При тарифке в 4Мбита большую часть времени скорость ели до 1 дотягивает. И такое у всех кого я с авангардом спрашивал.

свернуть ветку
по этому не будем жаловаться на март, у нас все прекрасно)) хотя могло бы быть и лучше)
свернуть ветку
Нет, жаловаться нужно обязательно. Если Вам трудно позвонить или лень, то пишите письма на саппорт с детальным описанием проблемы (скриншотами) и своими данными (адрес, ФИО, номер договора). У нас сейчас построена сеть и подключены емкости, которые должны обеспечивать заявленные хар-ки тарифов.
свернуть ветку
Отмечу только что жалобы на локальную скорость и ночные ускорения формально не принимаются, так как это бесплатные услуги и оказываются они AS IS. Тем не менее, все равно будем рассматривать и скажем если ночного ускорения вообще нет никакого, то это конечно проблема, которую нужно решать.
свернуть ветку
А зависит ли локальная скорость от вида абонента? Физик или юрик? К примеру я сейчас на работу закачиваю файл с домашнего ПК, слишком долго. 70 Мбайт больше 15 минут загружается (
свернуть ветку
У юриков нет локала. У юриков есть — аренда каналов (VPN — VLAN)
свернуть ветку
Как все плохо ) Спасибо.
свернуть ветку
Юрики в целом все еще остаются существенным двигателем развития сети, поэтому давать бесплатно то, за что они и так готовы платить — как минимум неразумно.

Ну а локал — он умирает. Часть вины лежит на нас — не обеспечили качественными ресурсами внутри сети (у нас на это нет человеческих ресурсов). Часть — тенденция увеличения скоростей в тарифах.
свернуть ветку
Если у юриков нет локала, а у меня есть. С какой скоростью я отдаю им данные? Со скоростью локала, или с заявленной тарифом скоростью?
свернуть ветку
Ну если широкая труба состыкована с узкой — какая будет скорость? Как в узкой, конечно. Т.е. со скоростью, которая меньше.
свернуть ветку
С моей стороны то 2 трубы получается. Одна узкая = 7 Мбит, вторая широкая = до 21 Мбит(локалка). По какой трубе от меня будет файл идти? )
свернуть ветку
Обе эти трубы уткнутся в скорость даунлоада на той стороне. Сколько там?
свернуть ветку
там максималка по идее. от трафика оплата.
свернуть ветку
Если там оплата по трафику, то там 10ка. По идее скорость должна быть 10. (берется меньшее из 21 и 10)
свернуть ветку
понятно. спасибо.
свернуть ветку
еще замечу — днем скорость локала поменьше из-за загрузки, но все равно по идее будет больше 10 мбит (скорости на стороне юрика)

p.s. имхо имеет смысл перейти на безлимит для юриков, цена вполне адекватна.
свернуть ветку
  • avatar
  • pain
  • 31 января 2012, 12:07
  • #
  • +1
как там дела обстоят с wimax?
свернуть ветку
двигаются дела, в этом году планируем запуск — во второй половине
свернуть ветку
это хорошо, ждем)
свернуть ветку
По условиям лицензии нам отведено полтора года с момента ее получения. А получили мы лицензию только перед НГ, хотя конкурс выиграли еще в сентябре.
свернуть ветку
  • avatar
  • Tyler
  • 01 февраля 2012, 23:13
  • #
  • 0
а можно сделать ретрекер, например, с rutracker.org/rutor.org/kinozal.tv и т.п.?
свернуть ветку
А какой смысл? При нашей абонбазе это будет не столь ощутимо.
свернуть ветку
  • avatar
  • denis
  • 07 февраля 2012, 07:43
  • #
  • 0
Сижу на минимальном тарифе
В последнее время появилась необходимость в просмотре ютуба в качестве не менее 720
Подскажите на какой лучше тариф перейти, чтоб грузилось все без зависаний ??
свернуть ветку
Попробуйте следующий тариф и посмотрите результат.
свернуть ветку
есть одно но
если я не увижу разницы и захочу откатиться назад — то у вас это суперсложная процедура, да еще и за деньги…
свернуть ветку
на тарифе за 550 руб ютуб смотреть невозможно. разве что изредка… тут не в тарифе дело скорее всего
свернуть ветку
пишут, что поток flv 720p с ютуба 2 мб (я не проверял). так что делаем выводы.
свернуть ветку
Смотря когда. В основном 1,5 — 2 мегабита в секунду первые 10-20 секунд, затем 0.4 — 0.8 мбит/с до конца.
свернуть ветку
я говорю о том какой требуется поток
свернуть ветку
ну и… минимаьный тарифный план марта на оф сайте предлагает скорость 2 мб\с
казалось бы… работай ютуб 720р, но ведь нифига (((
свернуть ветку
Опытным путём удалось установить, что:
1) При просмотре ролика 720p с ютуба скорость одинакова на всём протяжении загрузки.
2) Для просмотра ролика 720p с ютуба без остановок достаточно скорости загрузки 400 килобАЙт/сек. При этом скорость загрузки чуть превышает скорость воспроизведения:

свернуть ветку
значит 3,2 мегабита в сек ???
соответственно тариф 2 мегабита за 400 р — слабоват
минимум следующий за 550 рублей 5 мегабит ???? так????
свернуть ветку
Да, примерно 3 мегабита (на 350 ещё кое как, а на 300 уже с подзагрузкой)
Тариф 2 мегабита позволяет загружать 250 килобайт, чего соответственно не хватает. Спасает только ночное ускорение.
Для роликов 720р получается минимальный за 550 рублей.
Вечером смогу протестировать этот тариф без всяких ночных ускорений, потому как сейчас приходилось искусственно понижать скорость, могли быть погрешности, хотя и не большие.
свернуть ветку
спасибо, добрый человек
к слову — этого ответа я ждал от представителя марта, а с ответами вроде
на данный момент вообще от нас не зависит
— ему в политику надо ((
свернуть ветку
а когда у тебя будет лагать и на этом тарифе в адрес какого человека направится твой праведный гнев?)))))
свернуть ветку
Вам советовали тариф, исходя из теоретически занимаемой полосы для HD, а также исходя из личного опыта. Я же имею в виду, что даже имея 10-20 мегабит на тарифе можно получить лаги только потому, что на стыке гугла (или CDN) и какого-то оператора будет переполнение канала. Где-нибудь в Москве или вообще на точке обмена трафиком в Европе.
Понятно, что абонент считает в любом случае, что это мы плохо работаем. Но мы реально физически не можем гарантировать скорость по тарифу в любую точку сети интернет.
Конечно, мы пытаемся менять маршруты, выставлять претензии операторам, но это не всегда возможно.
свернуть ветку
Забаньте его )
свернуть ветку
Это наш абонент. Будем стараться помочь, объяснить, слушать претензии. Это нормально :-)
свернуть ветку
Я б наверное советовал тариф 550р только потому, что он мейнстрим. Т.е. большое кол-во наших абонентов он устраивает.
свернуть ветку
спасибо!
свернуть ветку
продолжение банкета…
приехал в март… пишу заявление — мне говорят — ставь дату 1.03
сфигали ???
я щас хочу интернет более быстрый…
ответ — ну у нас система нипель, охренеть какая, в общем первое марта, патамушта гладиолус…
я в шоке
свернуть ветку
Да, к сожалению, перевод с начала месяца.
свернуть ветку
Вот график загрузки видеопотока 720p с ютуба

Даже невооружённым глазом видны скачки в скорости о чём уже было сказано . При использовании тарифа на 5 мегабит максимальная пропускная способность канала (до МАРТа) выше чем необходимо для просмотра 720р с ютуба и при благоприятном стечении обстоятельств видео показывается без задержек. При тарифе 2 мегабита даже то, что с трудом пробилось до нас не пролезет через тарифные ограничения в скорости.
На данный момент без остановок идёт 480p, а 720р пару раз в минуту остановится для дозагрузки, а когда и проскочит. На графике 2 ролика в 720p. При просмотре первого ролика были задержки, при просмотре второго чудом успевал загрузиться.
То, что наблюдаются скачки в скорости это как раз на пути от ютуба до нас, что подтверждается запущенным торрентом, который показывает стабильную скорость 590kB/s
свернуть ветку
Мы наблюдаем аналогичное поведение и на тарифах, где нет ограничения скорости. Т.е. упирается не у нас. Пока оставим текущий вариант и посмотрим.
свернуть ветку
ksm
простите, но я думаю, вы не ответили на мой вопрос…

denis07 февраля 2012, 07:43
#↓
0 Сижу на минимальном тарифе
В последнее время появилась необходимость в просмотре ютуба в качестве не менее 720
Подскажите на какой лучше тариф перейти, чтоб грузилось все без зависаний ??
Ответить свернуть ветку
ksm07 февраля 2012, 08:14
#↑↓
0 Попробуйте следующий тариф и посмотрите результат.
Ответить свернуть ветку
denis07 февраля 2012, 09:00
#↑↓
0 есть одно но
если я не увижу разницы и захочу откатиться назад — то у вас это суперсложная процедура, да еще и за деньги…

свернуть ветку
При все желании я не могу гарантировать работу ютуба даже на самом дорогом тарифе, так как это зависит не только от нас. Точнее на данный момент вообще от нас не зависит.
свернуть ветку
  • avatar
  • ksm
  • 07 февраля 2012, 15:24
  • #
  • 0
На правах рекламы
Как я и говорил, запущены пакетные тарифы
Физлица:
www.mart.ru/info/optipak/fiz
Юрлица:
www.mart.ru/info/optipak/org
свернуть ветку
Интересно. Вопросы по очереди:
1. Процесс перехода с Форсажа+ на Оптипак-Микс?
2. Процесс перевода телефонного номера: оставляют существующий? выдают новый? качество?
3. Что подразумевается под безлимитным? Т.е. за какие услуги взимается дополнительная плата при использовании телефона?
свернуть ветку
1. Заявлением, пока в кабинете такой опции нет.
2. Номер выдается в нумерации 69XXX. Качество соответствует протоколу SIP, но при звонках по городу и межгороду неотличимо (на мой взгляд) от обычного телефона.
3. Безлимит — это неограниченного кол-во звонков по городу (как и у Ростелекома).

Естественно, что к указанной сумме доплнительно оплачиваются все звонки межгорода/международные, а также использование услуг нашей VoIP телефонии.

Еще — для подключения нужно купить VoIP шлюз.

Основаные преимущства — немного дешевле чем у РТ и автоматическое подключение IP телефонии как допсервиса.
свернуть ветку
2. Есть возможность выбрать номер для подключения из имеющихся?
свернуть ветку
пока нет, выдаются номера по порядку 692XX
свернуть ветку
у меня на 5 метрах после 19-00 в будние дни ютюб на 720p hd идёт ваще на ура! а вот в выходные слегка не айс, но терпимо!
свернуть ветку
Скорость вернулась к 0.5 мбит/с: www.youtube.com/watch?v=Fo5UbPTIWaw :(
Сергей, а почему так происходит, первые сутки все путем было ведь.
свернуть ветку
Месяц прошел, скорость 3-4 дня за две недели держится в районе 1,5 мегабит, потом назад возвращается. Буквально неделю назад была высокая скорость до серверов Google Earth/Youtube, сейчас опять 0.5 мбит.
Может, еще поколдуете с чем-то? Просто так ведь ничего не бывает.
свернуть ветку
Вы будете смеяться, но сегодня утром опять стало 1.5 мегабита. Посмотрим, сколько дней продержится.
свернуть ветку
Наверное это не просто так, но последний месяц-полтора мы никаких работ не проводили на магистралях.
свернуть ветку
Может, зависит от их сервера. Заметил, что есть айпи-адреса, до которых скорость стабильно низка, а есть те, которые отдают на 1 — 1,5 мбит/с.
свернуть ветку
Кстати сейчас идет тестирование увеличения скоростей на средних-старших Форсажах, то можно пробовать смотреть в HD (может сервера отдающие в 360 перегружены?)
свернуть ветку
Да вот низкая скорость была (и есть) еще и на на серверах Google Earth, и она приводит к мысли, что проблема либо в маршрутизации, либо в самих серверах Google. Но в то же время, люди с других городов, скажем так, не жалуются — вчера специально замеряли скорость с пользователем ярославского dsl-интернета, 1,7 мбит/с, причем стабильные, без прыжков.
С HD попробую вечером.
свернуть ветку
было бы интересно получить трассировки с ярославского адсл в сторону гугла
свернуть ветку
Отослал в приватную почту нечто схожее.
свернуть ветку
с других городов они могут натыкаться на «локальные-проксирующие» серваки
свернуть ветку
Ответьте, пожалуйста, почему после 15-го числа блокируется интернет, если на балансе есть деньги? Ответ оператора 16-го в 18-30 — «автомат не успел».
Смысл платить заранее?
свернуть ветку
платили в офисе?
свернуть ветку
Плачу всегда в веке. А причём тут это, если 400р лежало на балансе? На кой чёрт он тогда нужен?
свернуть ветку
Поясню: тариф 700, 400 осталось на балансе от прошлого платежа, 16 февраля интернет заблокировали.
свернуть ветку
У нас помесячная оплата, сумма списывается сразу. В Вашем случае денег на счет было недостаточно для продления, поэтому и отключили.
свернуть ветку
Спасибо, понятно. Но кажется когда-то было по-другому.
свернуть ветку
По договору Вы оплачиваете до 16 числа — текущий месяц. Иными словами до 16ого Вам дается услуга фактически в кредит. Поэтому 16 происходит выключение всех, у кого сумма на лицевом счете ниже их тарифа.
свернуть ветку
Ясно, но раньше, если был какой-то остаток на счёте, можно было на пару-тройку дней отложить оплату.
свернуть ветку
В исключительных случаях менеджер может взять на себя ответственность на неотключение при недостаточном балансе. Для этого нужно позвонить и объяснить ситуация.
Но повторю — в исключительных случаях, при отсутствии задержек в платежах за прошлые месяцы ну и вообще на усмотрение менеджера.
свернуть ветку
Что-том с интернетом за казусы? Часть не открывается, часть со скрипом, аська тоже не фурычит.
свернуть ветку
Какие именно сайты не открываются?
свернуть ветку
Да всё, это опять чудит мой чудный роутер АСУС. ((( Пора его выкинуть, наверное (
свернуть ветку
мы еще немножко прибавили скорости, должно быть (по идее) вообще хорошо
свернуть ветку
да, напрямую замечательно! До Москвы шик! А с роутером, начал гуглить, многие на него жалуются. Буду прошивку более старую ставить и шаманить.
свернуть ветку
Ну не совсем шик, но получше.
свернуть ветку
Ну черт его знает, сейчас у меня на москву просто шик! )))


свернуть ветку
ну это с ночным ускорением, днем поменьше будет раза в два
свернуть ветку
да хоть в 3 ))) я и с этой скоростью не знаю что делать )
свернуть ветку
Ну если скорости много, то можно перейти на тариф вниз :) и сэкономить немного денег в месяц (хотя, конечно, я такое советовать не должен).
свернуть ветку
Только вот насколько я знаю придется за это тоже денежек заплатить
свернуть ветку
да, переход вниз — платный.
свернуть ветку
Это не честно!!! За что деньги берут? Неужели это настолько трудоемкий процесс???
свернуть ветку
Да, требуется переоформление Договора, ну и как мера удержания от перехода на дешевые тарифы.
свернуть ветку
Опять простой народ дурят как хотят переоформление договора занимает 5 мин.
и почему-то когда договор заключался он был на совершенно другую скорость которую потом без моего ведома изменили хоть и в большую сторону!
свернуть ветку
Я уже написал выше причины, потоврять не буду.

Если Вы лично хотите скорость, которую Вы получали при заключении Договора, то мы можем Вам ее вернуть и зафиксировать. Кстати многие опреаторы так и далают и при введении новых тарифах требуется приход в офис и переоформлении. И потом получается что многие простые непродвинутые абоненты сидят на тарифах трехлетней давности платя много денег за мало скорости.
Но мы считаем, что абоненту и нам удобнее если мы повышаем скорость автоматически всем абонентам.
свернуть ветку
Дудки все это!!!
свернуть ветку
Успокойся они все правильно делают, по крайней мере по человечески — юридически нужно договор смотреть. Ибо даже если улучшение условий договорных отношений по договору не прописано — только круглый дурак будет на это жаловаться, а вот ухудшение условий дело подсудное. Далее… требовать плату за оформление договора — их право, право клиента от этого отказаться. Зачем они это делают — уже объяснили, хоть какая-то амортизация от потери в стоимости ежемесячных платежей…
свернуть ветку
Со своей стороны они все делают правильно а со стороны потребителей я думаю, что лучше бы снизили тарифы а там кому скорости не хватает пускай сам решает. В любом случае наше мнение они спросить забыли, что как мне кажется в корне не верно! Все дело в деньгах никто не хочет их терять!
свернуть ветку
Вот именно, с какой радости они должны терять свои деньги. вот ты же не хочешь терять свои и они не хотят — паритет =))) Только фишка в том что они все же делают лучше для большинства увеличивая скорости, а уменьшение тарифов, скажем для тех кто и так готов платить в пределах 1000 руб. — на 100-200 руб. особого удовлетворения не принесет…
свернуть ветку
Напомню, что в ежемесячной а/плате есть некоторая фиксировання сумма, которая вообще не зависит от скорости в тарифе — это текущие неоператорские платежи, ФОТ, возврат инвестиций, выплаты по кредитам и т.д. И эта сумма весьма существенна. Например мы закрыли Мегу-150 фактически из-за убыточности этого тарифа.
свернуть ветку
Копейка рубль бережет
свернуть ветку
У меня тест скорости на старом шлюзе D-Link похоже упирается в сам шлюз — без ограничения скорости полчается примерно вот так:

свернуть ветку
шоб я так жил…
свернуть ветку
хороший вопрос…
свернуть ветку
я просто тестил, мне хватает и существенно меньше для личных нужд )
свернуть ветку
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.

Вставка изображения